Suomi.fi-laatutyökaluilla kohti parempaa asiakasymmärrystä ja laadukkaampia digitaalisia asiointipalveluja.

Kunnille, kaupungeille ja hyvinvointilalueille on nyt käytössä maksuton Suomi.fi-laatutyökalut, joilla organisaatio voi arvioida ja seurata asiointipalvelujensa laatua ja käyttöä. Laatutyökalut auttavat ymmärtämään, mitä kaikkea digitaalisten asiointipalveluiden kehittämisessä ja hyvän asiakaskokemuksen luomisessa pitää huomioida.

Laatutyökalut koostuvat kolmesta osasta:
· Itsearviointi-työkalu
· Asiakaspalaute-työkalu
· Käyttöasteen mittaaminen -työkalu

Laatutyökalut auttavat sähköisten asiointipalveluiden kehitystiimejä tunnistamaan oman digipalvelunsa vahvuudet ja heikkoudet sekä kehittämään palvelua entistä sujuvammaksi.

Laatutyökalut ovat yhteismitallinen ratkaisu, jota kaikki toimijat voivat käyttää. Työkalut tarjoavat keinon verrata eri palveluita keskenään ja ne parantavat tiedolla johtamista. Käyttöönotto on helppoa. Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa Laatutyökalut maksutta julkisen hallinnon organisaatioiden käyttöön.

Tule kuulemaan Kuntamarkkinoilla torstaina 15.9. klo 12.00-12.20 kokoustilaan A3.3 Laatutyökalujen hyödyistä ja miten voit ottaa ne omassa organisaatiossasi käyttöön.

Ajankohta:

Torstai 15.9.2022
12.00 - 12.20

Tila:

A3.3

Aihealue:

Digitaalisuus
Kehittäminen

Puhujat:

Kristina Noor-Ilander,Erityisasiantuntija,Helsinki

Järjestäjä:

DVV