Voiko robotilla lisätä asiakaspalvelun asiakaslähtöisyyttä?

Miten voimme asiakaspalvelussa madaltaa asiakkaan kynnystä ottaa yhteyttä haastavassakin taloudellisessa tilanteessaan. Asiakaspalvelussa asiakkaan kuuntelu ja empaattisuus korostuvat vaikeina aikoina. Millä keinoilla me vastaamme tähän haasteeseen?