Verkkosivut ovat monelle kuntalaiselle tärkein väylä palveluihin olipa kyseessä tiedon haku tai lomakkeen täyttäminen. Sujuva, tarpeisiin mukautuva sivusto helpottaa arkea, vahvistaa luottamusta ja tekee palveluista yhdenvertaisesti saavutettavia.
Sujuvuutta arjen tilanteisiin
Toimiva verkkopalvelu ohjaa käyttäjän nopeasti oikeaan paikkaan, oli kyse sitten ajanvarauksesta, rakennusluvasta, päivähoitohakemuksesta tai tapahtumatiedosta.
Tieto kulkee yli rajojen
Prosessit ja palvelupolut usein katkeavat siirryttäessä järjestelmästä toiseen. Tieto pirstaloituu ja muuttuu vaikeasti hyödynnettäväksi. Usein se tarkoittaa sitä, että käyttäjä jää tiedon ja palveluiden ulkopuolelle
Hyödyt kunnalle ja kuntalaisille
- Yhdenvertaiset digipalvelut
- Houkutteleva paikka asioida ja luoda yritystoimintaa
- Vähemmän turhaa asiointia ja parempi asiakastyytyväisyys
- Vahva positiivinen mielikuva
Jatkuvasti kehittyvä palvelu
Moni meistä on ollut mukana useammassa verkkosivuprojektissa. Usein uudistukset ovat raskaita, ja niiden uskotaan korjaavan kaikki ongelmat kömpelöistä sisäisistä prosesseista aina liian korkeaan asuntolainan korkoon.
Jos verkkosivut toteutetaan kertaluonteisena projektina, joka toistetaan muutaman vuoden välein, menetetään suuri osa mahdollisuuksista ja ROI jää matalaksi. Kun verkkopalvelut nähdään jatkuvasti päivittyvänä ja elävänä kokonaisuutena, pitkän aikavälin kustannukset laskevat merkittävästi verrattuna toistuviin uudistuksiin. Tällainen lähestymistapa mahdollistaa onnistuneiden, kauaskantoisten strategisten suunnitelmien sekä palveluiden kehittämisen asukkaiden ja yritysten palautteen ja muuttuvien tarpeiden pohjalta. Dataa voidaan hyödyntää tehokkaammin, jolloin palvelut pysyvät relevantteina ja palvelevat kaikkia sujuvasti ja yhdenvertaisesti.
Toimivat verkkopalvelut eivät ole vain tiedon varasto, vaan arjen helpottamisen väline. Toimivat, asiakaslähtöiset sivustot vahvistavat kunnan mainetta ja tuovat konkreettisia hyötyjä esimerkiksi uutta yritystoimintaa.
Keskustellaan, miten voimme kehittää verkkopalveluitanne.