HVA:iden taksimatkamäärät ovat merkittäviä, jolloin matkanhallintajärjestelmältä vaaditaan skaalautuvuutta, kustannustehokkuutta ja helppokäyttöisyyttä. Pystytäänkö edellisiä vaatimuksia täyttämään erillisjärjestelmillä vai onko ratkaisuna kokonaispalvelu?
Toteutusmallit ja vastuu
Kuntien vastuulla olleet taksimatkat ovat siirtyneet soteuudistuksen myötä HVA:iden vastuulle. Tämä on tarkoittanut usean HVA:n kohdalla tarjouskilpailujen järjestämistä sekä kuljetus- että operaattoritoiminnan osalta.
Hankintamallit ovat jakautuneet pääsääntöisesti kahteen kategoriaan. Ensimmäisessä mallissa HVA kilpailuttaa kuljetukset ja välitysoperaattorin erikseen. Toisessa mallissa hankitaan kokonaisratkaisu, jossa yksi palveluntuottaja vastaa sekä kuljetusten välityksestä että kuljetusten toteuttamisesta 24/7.
Riippuen alueesta molemmilla hankintamalleilla on puolensa. Hankintojen ehkä merkittävin haaste kuitenkin on, että lopputuloksen tulisi palvella ensisijaisesti erityisen tuen tarpeessa olevien ihmisten liikkumista yhdenvertaisuusperiaatteen mukaisesti, mikä tarkoittaa kokonaispalvelun toimivuutta.
Kokonaispalvelun tuottamiseen liittyy teknologian lisäksi useita tahoja ja toiminnallisuuksia. Viranhaltijat hallinnoivat päätösjärjestelmää, jossa hallitaan mm. asiakkaalle myönnettyjen matkojen määrää. Välitysjärjestelmässä hallitaan asiakkaan matkustusprofiileja, kuljetuksissa käytettäviä ajoneuvoja sekä matkojen yhdistelyyn ja välityksen liittyviä sääntöjä. Laadunvalvonta, palautteet, kuljetusten laskutus ja tilitys sekä lakisääteiset raportit kuuluvat ehdottomasti laadullisesti korkeaan kokonaispalveluun.
Yksi teknologinen kokonaisuus – yksi toimittaja
Semel matkanhallintajärjestelmä on yksi kokonaisuus. Kokonaispalvelussa toteutuu loppukäyttäjien erityistarpeet huomioiva, 24/7 toimiva matkanhallinnan sekä erilaisten matkatyyppien, raportoinnin, tilausten välitystoiminnan ja luotettavan maksuliikenneprosessin tuottaminen. Yksi järjestelmä takaa käyttäjäystävällisen ja ennen kaikkea kustannustehokkaan vaatimustenmukaisen palvelun erilaisissa ympäristöissä.
Vahva osaaminen
Semelillä on vahva osaaminen ja kokemus yhteiskunnan maksamien kuljetusten järjestelmätoimittajana. Olemme olleet kehittämässä ja toteuttamassa Kelan korvaamien matkojen sähköistä suorakorvaushanketta. Lisäksi olemme toimineet muissa yhteiskunnallisissa hankkeissa johtavana järjestelmätoimittajana jo vuodesta 2010 lähtien.